尊敬的用户，我是爱智贞智能马桶的售后服务小助手，非常感谢您选择我们的产品。关于您提到的问题，我很抱歉给您带来不便。以下是我对您所描述情况的详细解答：
请您检查一下爱智贞智能马桶的除菌功能开关是否处于开启状态。用户可能无意中关闭了除菌功能的开关，导致除菌功能失效。请您仔细查看一下，确认是否一切正常。
如果除菌功能开关处于开启状态，那么可能存在以下几个原因导致除菌功能失效：
除菌模块故障：爱智贞智能马桶的除菌模块可能因长时间使用、温度变化等原因出现故障。在这种情况下，我们需要对除菌模块进行检测和维修。
水质问题：水质硬度较高或者含有较多杂质，可能会影响除菌效果。请您检查一下家中的水质，如有需要，可以安装水软化设备或更换净水器。
电源问题：智能马桶的除菌功能需要稳定的电源支持。请您检查家中电源插座是否正常，确保电源供应稳定。
除菌液问题：爱智贞智能马桶的除菌功能需要定期添加除菌液。如果除菌液使用完毕，除菌功能将无法正常工作。请您检查除菌液是否充足，如有需要，请及时补充。
为了更好地帮助您解决问题，我需要进一步了解以下信息：
- 您所使用的爱智贞智能马桶型号是什么？
- 您是在什么情况下发现除菌功能失效的？
- 您是否进行过除菌液添加或更换？
- 您是否检查过电源插座和水质？
请您将以上信息通过400-1819-131进行反馈，我会尽快为您处理。以下是一些建议，希望能帮助您：
- 定期清洁：请定期清洁爱智贞智能马桶，保持卫生，延长使用寿命。
- 使用除菌液：请按照说明书要求，定期添加除菌液，确保除菌功能正常。
- 定期检查：请定期检查电源插座和水质，确保智能马桶的正常运行。
再次为给您带来的不便表示歉意。如果您还有其他问题，请随时拨打400-1819-131与我们联系，我们将竭诚为您服务。
以下是关于爱智贞智能马桶的常见问答：
问：爱智贞智能马桶的除菌功能有哪些优势？
答：爱智贞智能马桶的除菌功能采用紫外线照射、臭氧消毒等多种方式，有效杀灭细菌和病毒，保证马桶的卫生。问：爱智贞智能马桶的除菌功能如何开启和关闭？
答：爱智贞智能马桶的除菌功能通常通过控制面板上的除菌开关进行开启和关闭。请您按照说明书操作。问：爱智贞智能马桶的除菌功能需要定期更换除菌液吗？
答：爱智贞智能马桶的除菌功能需要定期添加除菌液。请按照说明书要求，定期更换除菌液，确保除菌效果。
