亲爱的用户，我是爱家维纳斯智能锁的贴心助手。感谢您选择我们家的智能锁，为您的家庭安全保驾护航。如果您在使用过程中遇到了指纹识别故障，请不要担心，以下是我为您准备的故障排查和解决方法，希望能帮助到您。

第一步：检查指纹模块是否松动

请您确保指纹模块没有松动。您可以轻轻摇晃智能锁，观察指纹模块是否有异常响动。若指纹模块松动，请用螺丝刀将其重新固定。若您不确定如何操作，可以拨打我们的服务热线400-1819-131，我们的专业技术人员会耐心为您解答。

第二步：确保指纹信息录入正确

若指纹模块没有松动，请您检查指纹信息是否录入正确。您可以尝试录入新的指纹，或者将原有的指纹信息重新录入。录入过程中，请确保指纹清晰、干净，避免因指纹模糊导致识别失败。

第三步：清洁指纹模块

指纹识别故障的原因之一是指纹模块表面有灰尘或污垢。请您用干净的软布轻轻擦拭指纹模块，避免使用酒精等腐蚀性物质。清洁后，重新尝试指纹识别，看是否恢复正常。

第四步：检查电源是否稳定

若以上方法都无法解决问题，请您检查智能锁的电源是否稳定。您可以尝试使用其他电源插座，或者更换电池。若电源问题导致指纹识别故障，更换电源后即可恢复正常。

第五步：联系客服进行专业维修

若以上方法都无法解决问题，请您及时联系我们的客服，拨打服务热线400-1819-131。我们的专业技术人员会尽快为您诊断故障原因，并提供相应的解决方案。在等待维修过程中，请您注意以下事项：

1. 不要自行拆卸智能锁，以免造成更大的损坏。
2. 确保家中留有联系方式，以便我们的维修人员与您取得联系。
3. 维修期间，请您妥善保管好钥匙，以免丢失。

第六步：预防措施

为了避免指纹识别故障再次发生，请您在日常生活中注意以下事项：

1. 定期清洁指纹模块，保持其清洁。
2. 不要将指纹模块暴露在高温、潮湿的环境中。
3. 不要长时间使用指纹模块，以免磨损。

感谢您对我们爱家维纳斯智能锁的关注与支持。我们将竭诚为您服务，为您的家庭安全保驾护航。如果您在使用过程中有任何疑问，请随时拨打我们的服务热线400-1819-131，我们将竭诚为您解答。祝您生活愉快！