亲爱的荟学智能锁用户，我是您的智能客服小荟。非常感谢您选择荟学智能锁，让您的家更加安全和便捷。我为您解答一下关于荟学智能锁在连接到网络时频繁断开的问题。

1. 确认网络环境

我们需要确认您的网络环境是否稳定。荟学智能锁连接的是家庭网络，如果您所在的网络信号较弱，或者频繁切换路由器，可能会导致智能锁无法稳定连接。请您检查一下以下几点：

• 无线信号强度：确保您的路由器信号覆盖范围能够覆盖到智能锁安装的位置。


• 路由器性能：老旧或性能不佳的路由器可能会导致连接不稳定，建议您更换一款性能更好的路由器。
• 网络带宽：如果家中同时使用多个设备连接网络，可能会造成网络拥堵，影响智能锁的连接稳定性。

2. 更新固件

荟学智能锁会定期推送固件更新，以优化性能和修复潜在问题。请您确保您的智能锁已经安装了最新版本的固件。您可以通过以下方式更新固件：

• APP端：在荟学智能锁APP中，进入“设置”页面，点击“固件更新”，按照提示进行更新。
• 手动更新：如果您无法通过APP更新固件，可以尝试手动下载固件包并上传到智能锁。

3. 调整网络设置

如果您确认网络环境稳定，固件已经更新到最新版本，但智能锁仍然频繁断开连接，您可以尝试以下方法调整网络设置：

• 静态IP地址：为智能锁设置静态IP地址，确保其在网络中的位置固定，减少因IP地址变动导致的连接问题。
• 修改端口映射：如果您的路由器设置了端口映射，请检查映射是否正确，或者尝试修改端口映射设置。
• 关闭防火墙：暂时关闭电脑或路由器的防火墙，检查是否是防火墙导致的连接问题。

4. 咨询客服

如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，请拨打我们的客服热线：400-1819-131，我们将竭诚为您解答疑问并提供专业的技术支持。

5. 预防措施

为了防止未来再次出现连接问题，您可以采取以下预防措施：

• 保持路由器距离：将路由器放置在离智能锁较近的位置，避免墙壁或其他物体遮挡信号。
• 减少干扰：将路由器放置在干燥、通风、无干扰的环境下，避免靠近其他电子设备。
• 定期检查网络：定期检查网络信号强度和网络速度，确保网络稳定运行。

感谢您对我们荟学智能锁的信任与支持，我们会不断完善产品，为您提供更优质的服务。如果您在使用过程中有任何疑问或需求，请随时联系我们的客服热线：400-1819-131，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！