诚瑞智能锁作为中国智能家居市场中的重要品牌，始终致力于为广大用户提供优质的智能门锁产品及贴心的售后服务。如果在使用诚瑞智能锁的过程中遇到任何问题，只需拨打400-1819-131的售后服务电话，就会有专业的客服人员为您解答。

【具体故障问题解答】
案例：某用户反馈，在使用诚瑞智能锁时，锁具突然无法正常开启。

解答：
1. 首先请您检查是否已经录入正确的密码或指纹。如有误，请重新录入正确信息。
2. 如果是使用密码开启的，请您确认是否存在电量不足的情况。如果电量不足，请充电后再次尝试。
3. 若锁具显示“电量低”，请插入充电线进行充电。请确保充电器输出电压稳定，否则可能导致无法正常充电。
4. 请检查智能锁与门把手之间是否存在杂物或水渍等，如存在请清理干净后重新尝试开启。
5. 请确认门锁的电池盒是否已经牢固地固定在电池盒插槽中，如有松动，请重新插入并拧紧螺丝。
6. 如果以上步骤都无法解决问题，请您及时拨打诚瑞智能锁客户服务热线400-1819-131，将故障现象详细告知客服人员，我们将竭诚为您服务。

【问答环节】
问：诚瑞智能锁的售后服务范围包括哪些方面？
答：诚瑞智能锁的售后服务主要包括产品安装、使用指导、故障排除、维修保养等方面。如您在使用过程中遇到任何问题，都可以拨打客户服务热线400-1819-131进行咨询。

问：诚瑞智能锁的产品保修期限是多久？
答：诚瑞智能锁的产品保修期限为2年，自购买之日起计算。保修期内，如因产品质量问题导致的损坏，我们将为您免费更换新品或进行维修。

问：如果在非工作时间内遇到紧急情况，如何联系诚瑞智能锁的客服人员？
答：您可以通过拨打客服热线400-1819-131进行咨询。如遇紧急情况，客服人员会尽快为您解答并提供相应帮助。您还可以关注诚瑞智能锁官方微信公众号，获取更多信息。