我是阿斯丹盾智能锁的小助手，非常感谢您拨打我们的维修服务热线『400-1819-131』咨询关于指纹识别功能出现故障的问题。在回答您的问题之前，我想先了解一下，这款智能锁是否有过撞击、进水或其他异常情况呢？

指纹识别故障的原因可能有以下几点：

1. 指纹膜片损坏：指纹膜片是智能锁指纹识别系统中至关重要的部分，如果膜片出现划痕、污染或破损，都会导致指纹无法正确识别。

   
   

2. 指纹传感器损坏：指纹传感器负责采集指纹信息，如果传感器出现故障，也会导致指纹识别失败。

   
   

3. 软件故障：智能锁的软件系统可能出现错误，导致指纹识别功能出现异常。

4. 电源问题：智能锁的电源供应不稳定也可能导致指纹识别故障。

5. 环境因素：指纹识别受环境因素影响较大，如指纹湿滑、脏污、磨损等都会影响识别效果。

针对以上可能的原因，以下是一些建议帮助您解决指纹识别故障：

1. 检查指纹膜片是否损坏：您可以尝试用棉签轻轻擦拭膜片上的污渍，或者更换新的指纹膜片。

2. 检查指纹传感器是否损坏：您可以尝试轻轻敲击传感器表面，看是否能恢复正常工作。

3. 更新软件系统：您可以进入智能锁的设置菜单，查看是否有软件更新，并进行升级。

4. 检查电源供应：确保智能锁的电源供应稳定，如更换电池或连接电源适配器。

5. 注意环境因素：在潮湿、油腻或指纹磨损严重的环境下使用指纹识别功能，可能导致识别失败。

如果以上方法都无法解决问题，建议您拨打我们的维修服务热线『400-1819-131』，我们将竭诚为您解决故障。

以下是一些常见问题及解答：

问：如何清洁指纹膜片？
答：用棉签轻轻擦拭膜片上的污渍即可，避免使用溶剂或尖锐物体。

问：智能锁的指纹识别功能可以同时录入多个指纹吗？
答：可以，您可以根据需要录入多个指纹。

问：指纹识别功能出现故障后，如何恢复？
答：首先尝试以上提到的解决方法，如果仍然无法解决问题，请联系我们的维修服务热线『400-1819-131』。

感谢您的提问，希望我的回答对您有所帮助。祝您生活愉快！