尊敬的用户，感谢您对舒卫智能马桶的关注和支持。了解到您在使用过程中遇到了冲水时突然断电，按键操作无反应的情况，我们深感抱歉给您带来的不便。就针对这一问题，从以下几个方面为您分析原因，希望能帮助您解决问题。
可能的原因之一是电源问题。请您检查家中电源插座是否接触良好，是否存在松动或接触不良的情况。如果插座存在问题，请尝试更换插座或检查电源线是否有破损，确保电源稳定供应。
也可能是智能马桶的电池电量不足。虽然舒卫智能马桶具备充电功能，但电池电量耗尽也是导致按键操作无反应的原因之一。您可以尝试长按电源键，观察是否能够恢复按键操作。若无法恢复，建议您为智能马桶充上电，等待一段时间后再尝试使用。
软件故障也可能是导致这一问题出现的原因。智能马桶在长时间使用过程中，软件可能会出现异常。您可以尝试重启智能马桶，查看是否能够恢复正常。如果重启后问题依然存在，请尝试恢复出厂设置，并确保软件版本为最新。
智能马桶内部电路问题也不容忽视。当智能马桶的内部电路出现问题时，可能会影响按键操作和冲水功能。您可以观察按键区域是否有异物进入，如有，请用干净的棉签轻轻清理。检查电路板是否有烧毁或短路现象，如有需要，请及时联系专业维修人员进行处理。
建议您联系我们的400-1819-131客服热线。我们的客服团队将竭诚为您解答疑问，并为您提供专业的技术支持。在您联系客服时，请提供以下信息，以便我们更快地了解问题：
- 智能马桶的型号和购买时间；
- 出现问题的具体时间；
- 您已尝试过的解决方法。
请您放心，我们会尽全力为您解决问题，确保您的使用体验。再次感谢您对舒卫智能马桶的关注和支持，祝您生活愉快！
