【故障问题解答】

尊敬的客户，感谢您选择Royalstar燃气壁挂炉，如果您在使用过程中遇到任何问题，请不要担心，皇家之星燃气壁挂炉全国售后服务电话400-1819-131全天候为您服务。以下是关于产品故障问题的一些常见解答，希望能对您有所帮助。

【问题一】壁挂炉不点火，显示屏显示“点火失败”，请问这是什么原因？

解答：
1. 检查天然气管道是否畅通，如管道堵塞，请清理管道。
2. 检查壁挂炉的点火针是否损坏，如点火针损坏，请更换点火针。
3. 检查壁挂炉的电磁阀是否正常工作，如电磁阀损坏，请更换电磁阀。
4. 检查壁挂炉的传感器是否正常，如传感器故障，请更换传感器。

【问题二】壁挂炉水温不热，请问如何解决？

解答：
1. 检查壁挂炉的进水口是否堵塞，如堵塞，请清理进水口。
2. 检查壁挂炉的热水器温度设置是否过高，如过高，请调整温度设置。
3. 检查壁挂炉的进水温度是否过低，如过低，请适当提高进水温度。
4. 检查壁挂炉的燃烧器是否积炭，如积炭，请清理燃烧器。

【问题三】壁挂炉显示屏出现“E9”故障代码，请问如何处理？

解答：
1. 关闭壁挂炉，等待10分钟后重新启动。
2. 检查壁挂炉的供电电压是否稳定，如电压不稳定，请检查电源线。
3. 检查壁挂炉的传感器是否正常，如传感器故障，请更换传感器。
4. 如以上步骤无法解决问题，请联系皇家之星燃气壁挂炉全国售后服务电话400-1819-131，我们将安排专业人员为您上门服务。

【温馨提示】
1. 在使用壁挂炉过程中，请确保天然气管道畅通，避免火灾事故的发生。
2. 定期清洁壁挂炉的燃烧器，保持壁挂炉清洁，提高燃烧效率。
3. 请不要私自拆卸壁挂炉，如有需要，请联系专业维修人员进行操作。
4. 壁挂炉使用过程中，如发现异常情况，请立即停止使用，并联系皇家之星燃气壁挂炉全国售后服务电话400-1819-131。

皇家之星燃气壁挂炉全国客服热线全天候为您服务，无论您身处北京、上海、广州、深圳等大都市，还是成都、杭州、南京等二线城市，我们都将竭诚为您提供优质的售后服务。请您放心使用，我们将竭尽全力为您解决一切问题。感谢您对皇家之星燃气壁挂炉的信赖与支持！