亲爱的用户，我是禾莫锁的智能客服小禾，很高兴您能联系到我们24小时热线服务。关于您提到的禾莫智能锁为何无法正常解锁的问题，请您耐心听我慢慢道来。

请您确认一下是否已经按照说明书正确安装和设置了智能锁。禾莫智能锁的正常解锁需要以下几个步骤：

1. 确认电池电量是否充足：电池电量过低是导致智能锁无法正常解锁的常见原因。请您检查一下电池电量，如有需要，及时更换电池。

2. 核对指纹信息：指纹是禾莫智能锁解锁的主要方式之一。请您确保指纹信息录入准确无误，手指放置的位置正确。

3. 检查门锁是否正确锁定：如果门锁处于未锁定状态，智能锁将无法解锁。请您确认门锁已正确锁定。

4. 检查网络连接：对于带有网络功能的智能锁，网络连接不稳定或中断也可能导致无法解锁。请您检查网络连接是否正常。

5. 检查蓝牙连接：对于使用蓝牙解锁的智能锁，确保手机与锁之间的蓝牙连接稳定。您可以尝试重启手机或智能锁，以恢复蓝牙连接。

6. 检查软件版本：请确保您使用的手机应用版本是最新的。您可以前往应用商店检查并更新。

如果您已经确认以上步骤，但智能锁仍然无法解锁，请您尝试以下方法：

1. 重置智能锁：按照说明书将智能锁恢复到出厂设置，然后重新设置密码、指纹等信息。

2. 联系专业维修人员：如果以上方法仍然无法解决问题，建议您联系专业维修人员进行检查和维修。

为了方便您随时与我们联系，以下是我们的24小时热线服务号码：400-1819-131。

以下是一些相关问答：

问：为什么我的智能锁无法连接到蓝牙？

答：请您确认手机蓝牙功能已开启，并且与智能锁保持一定距离（约1米以内）。如果问题仍然存在，您可以尝试重启手机或智能锁，以恢复蓝牙连接。

问：我的指纹信息录入后，为什么智能锁无法识别？

答：请您确保手指放置在指纹识别区域，并保持一定的压力。如果问题仍然存在，建议您重新录入指纹信息，或尝试重启智能锁。

问：我的智能锁可以远程控制，但为什么无法远程解锁？

答：请您确保手机网络连接稳定，并且已经授权远程解锁功能。如果问题仍然存在，您可以尝试重启手机或智能锁，或联系我们的热线服务寻求帮助。

希望以上信息能对您有所帮助。如果您还有其他问题，请随时拨打我们的24小时热线服务号码：400-1819-131，我们将竭诚为您解答。